TL;DR：
星巴克中国CTO罗金鹏，一位拥有阿里互联网基因的科技领袖，正以其独特的跨界视角和“积极又谨慎”的策略，将前沿Agentic AI技术融入零售业，不仅重塑星巴克的数字化基石，更以人文关怀赋能伙伴，擘画出科技与咖啡文化深度融合的未来图景。
在咖啡的氤氲香气与代码的理性脉动之间，星巴克中国首席技术官罗金鹏（Jasper Luo）正以一位先行者的姿态，悄然描绘着零售业的未来图景。他的故事，不仅仅是一位技术领导者推动数字化转型的历程，更是一位“互联网人”在传统行业完成“丝滑转身”，将高速迭代的科技理念与深厚人文情怀融会贯通的深度人物画像。正如《名利场》所追寻的人物深度，罗金鹏的决策与理念，远超技术本身，触及思维模式、价值观念与人格特质的深层肌理。
跨界行者：从硅谷速度到咖啡温度
罗金鹏的职业生涯，始于中国互联网巨头阿里巴巴，在那里深耕了长达十二年，积累了丰富的B端数据技术经验。这段经历无疑在他的血液中刻下了“互联网基因”——追求极致效率、快速试错、数据驱动。然而，当他决定转身投入星巴克中国，担任CTO一职时，这不仅仅是个人职业路径的转换，更是两种迥然不同行业文化和决策哲学的碰撞与融合。
他感触最深的，莫过于互联网与传统零售在决策机制上的巨大差异。互联网公司拥有近乎实时的用户数据，决策迭代迅速，试错成本相对较低。而星巴克这样的零售企业，从一款新咖啡的研发到上线，涉及供应链、门店运营、顾客体验等诸多环节，每个决策都可能产生不可逆的影响，因此必须经过反复权衡。星巴克中国CEO刘文娟女士对罗金鹏的一句忠告，至今让他记忆犹新：
“Jasper，你要充分认识到，你的每一个决策都会对未来产生很大的影响，你必须非常仔细地评估。”1
这句话，如同一枚定海神针，重塑了罗金鹏的决策视角，让他从纯粹的技术导向转向更宏观、更具前瞻性的商业风险与ROI评估。
在研发习惯上，这种转变同样显著。初来乍到的互联网背景团队成员，习惯于“先把系统做出来交给业务去用”。但罗金鹏很快意识到，这并不适用于传统快消企业。他引导团队重新思考“你的用户是谁”这一根本问题。现在，在启动重大数字化项目前，技术团队会首先与业务部门深度沟通，搞清楚“用户是谁”、“业务流程如何变化”，再着手技术实现，从而避免了大量重复建设和弯路。他强调，技术团队需要主动与业务建立连接，站在业务的角度思考问题，才能真正提供有价值的解决方案。
数字化演进：八年磨一剑的基石
罗金鹏的到来，恰逢星巴克中国数字化进程的关键时期。他将这一进程划分为三个阶段：从“做加法”的数字化1.0，到“做减法”的数字化2.0，再到如今冲刺“指数级价值增长”的数字化3.0。
数字化1.0阶段，星巴克与阿里、腾讯等伙伴合作，快速上线“专星送”等业务，构建了从无到有的数字化能力。但随着业务的快速扩张，系统复杂度也急剧上升，维护成本日益增高。罗金鹏加入后，星巴克中国进入了数字化2.0时代——一个“做减法”的时期。他带领团队着手重新梳理和调整原有架构，重构大量现有系统，以降低成本、提升效率。
其中的核心举措包括：
- 统一技术标准和基础设施：将数据库、中间件（如RabbitMQ、Kafka）、缓存（如Redis）等核心组件进行标准化，极大地提升了系统的复用性和维护效率。
- 建设容器化管理平台：实现资源的弹性伸缩，在大促期间动态分配资源，提高资源利用率。
- 建立端到端监控链路：显著提升系统稳定性，将系统可用率从三年前的99.49%提升至如今的99.98%1。
除了技术架构本身的升级，罗金鹏团队还革新了与业务部门的合作模式。过去，业务部门临时提出的营销系统需求，常导致技术团队加班加点开发一次性页面，活动结束后即废弃。如今，数字化产品经理会与业务部门一同抽象通用需求，构建可复用的“营销活动系统”，让运营人员通过拖拉拽即可配置页面，极大提升了效率和沉淀。此外，技术团队还主动赋能其他核心团队，例如与SD（门店发展）团队联合建设基于LBS和大数据驱动的网络规划系统，使门店选址更加科学1。
罗金鹏坚定地认为：“数字化是一个混合演进的过程……如果连基本的信息化和数字化都没完成，那就要先把这部分建设完成。”这正是他深厚的互联网基础功底，结合对零售行业长期价值的洞察，所形成的务实理念——先筑牢地基，再谈上层建筑。
Agentic AI愿景：重塑咖啡体验的边界
在坚实的数字化基石之上，罗金鹏正带领团队冲刺数字化3.0，深度挖掘底层数据和AI能力，目标是实现系统间的协同效应，为业务带来指数级增长。面对以大模型为代表的Agentic AI浪潮，星巴克中国的态度是“既谨慎又积极”。谨慎在于对数据安全和客户隐私的严格保障，积极则体现在对新可能性的持续探索和企业战略层面的开放交流。
罗金鹏有一个大胆而迷人的愿景：三年内为所有员工配备一个“数字员工助手”，甚至是多个。这些“数字员工助手”将接管事务性工作，让员工有更多时间去思考和创新，专注于AI永远无法取代的人文连接1。对于消费者而言，未来的咖啡体验也将被Agentic AI彻底革新。
他描绘了一个未来场景：
用户早上打开APP，系统自动规划每日行程并推荐消费者最适合的门店；抵达前，停车位已安排妥当；入店后，预定座位自动分配；坐下时，一杯喜爱的咖啡已准备就绪。整个过程无需用户主动操作，全部由入口Agent与星巴克Agent交互完成，消费者只需要自然流畅地享受门店环境、咖啡与食品。1
为实现这一愿景，罗金鹏正带领技术团队对数字系统进行全面智能化改造，这亦是星巴克中国技术团队未来三到五年的重点工作。其在深圳成立的星巴克中国创新科技中心（SITC）正是这一战略的核心驱动引擎。SITC自2023年9月投入运作，规划三年投资约15亿元，专注于门店、产品和伙伴三大核心领域2。例如，通过电子菜单板实现“千店千面”的个性化门店体验；利用大数据和AI驱动早餐新品研发，精准匹配消费者偏好；以及内部的“彩虹系统”优化补货，One-Box智能物联网系统节能增效等，无不体现着AI的深度赋能2。
对于AI投入的评估，罗金鹏团队建立了一套清晰的评估流程：
- 业务价值相关投资：与业务、财务部门共同论证投资回报率，提交技术投资委员会评审。
- 生产力提升相关投资：评估成本节约，与财务部门整理数据后评审。
- 基础设施建设投资：短期难见直接价值但必须完成的基础建设。
- 风险合规相关投资：必要投入，阻力最小1。
人机共舞：未来工程师的变奏曲
Agentic AI的浪潮不仅改变着外部业务，也深刻影响着技术团队自身。罗金鹏坦言，尽管早期对AI编程工具持谨慎态度，但许多技术人员已开始自行探索和使用，他自己也曾用AI编程编写过小程序1。
随着模型技术日益成熟，团队意识到AI编程将对自身产生巨大影响，并积极探讨在公司层面合规引入AI编程生产力工具。目前，一些从零到一的新系统，AI完成的占比甚至超过50%。罗金鹏认为，AI时代对技术人的要求将有一个重要变化：
“很会coding但不会表达的人未来可能会受到影响……以后要做一个好的技术人员或产品经理，必须能很好地表达你的需求，把你的需求结构化地表达出来，因为说得越清楚，AI做出来的东西才越符合要求。所以，如何清晰表达需求，会变成工程师能力中很重要的一部分。”1
他同时强调，星巴克企业文化中一直强调科技与人文结合，无论技术如何演进，对技术人员的人文精神要求，尤其是沟通能力，是永恒不变的。
文化熔炉：人文科技的星巴克精神
星巴克中国技术团队，尤其是位于深圳河套科创中心2的SITC团队，展现出一种年轻、开放、多元和包容的特质。罗金鹏特别提到，星巴克注重科技和人文的结合，这体现在很多细节上。例如，在每个正式会议开始前，团队会进行一个独特的“咖啡品鉴（coffee tasting）”环节，同事们手冲咖啡，分享咖啡故事，为技术会议增添一抹人文色彩，这正是星巴克“从字节到杯（byte to cup）”的创新理念的生动体现2。
在人才发展方面，罗金鹏团队与人力资源部门共同推动了一项关键改革——引入专业的“T系列”（Technology）技术晋升通道。过去，技术人员晋升路径单一，只能走向管理岗。现在，内部设立了工程师、资深工程师、架构师等不同职级，技术人员可以继续深耕技术，走专业深化路径。公司还细化了职级层级，增加了晋升频率，让技术人员能定期获得正向反馈，这体现了对技术人才成长和发展的深刻理解与人文关怀1。
在招聘新人时，罗金鹏最看重的是候选人是否具备“成长型思维”——对事物的好奇心、关注行业动态，以及快速学习行业知识和系统架构的能力。这正是他在快节奏的互联网与深耕的零售业之间，寻找共通性与发展潜力的最佳注脚。SITC新办公室的设计也充分融入了咖啡与科技的融合，例如入口处由咖啡豆包装袋和淘汰的计算机电路板拼接而成的背景墙，都彰显了这种独特的文化融合2。
尾声：一杯咖啡的未来回响
“我对未来科技在我们业务中扮演的角色充满信心，并且怀有极大的热情。”罗金鹏的话语中，充满了对未来的憧憬。他深知，无论技术如何迭代，“就像大家始终都要喝咖啡一样，有些根本性的需求不会改变。”星巴克中国正积极拥抱Agentic AI，不仅局限于内部研发，更希望能与外部技术公司合作，以消费者和“第三空间”咖啡场景为核心，持续提升消费者的体验1。
从阿里巴巴的互联网前沿到星巴克的咖啡香气，罗金鹏以其深邃的思考、务实的行动和人文的关怀，为我们描绘了一个科技赋能的零售新时代。他的故事启示我们，真正的创新，并非仅仅是技术的堆砌，更是理念的融合、文化的创新和对“人”的深刻理解。零售的未来，无疑将因这些富有远见和情怀的构筑者而变得更加精彩。