本文深入剖析了AI失灵对企业品牌造成的冲击，以Cruise案例为例，揭示了“人们有事先怪AI”、“污染效应”等五大信任陷阱。文章融合技术、商业、社会与伦理视角，强调企业需摒弃过度营销，通过透明沟通、差异化策略和构建综合治理平台，变危机为契机，在AI时代重塑信任，实现可持续发展。