趣丸科技的“开天”大模型在政务智能客服领域的应用，通过创新性地融合LLM、知识图谱和RAG技术，不仅实现了服务效率和精准度的显著提升，更以“温暖拟人”的交互体验重新定义了人机协作的边界。这一案例揭示了AI从通用走向垂域深耕的产业趋势，以及在公共服务领域实现降本增效和提升用户满意度的巨大潜力。