近期研究挑战了大模型在事件管理中完全取代SRE工程师的论断，尤其在复杂根因分析方面，LLMs仍面临单一路径推理、“幻觉”等技术瓶颈，且GPT-5亦未能实现跨越式突破。然而，大模型作为辅助工具，在日志总结、报告起草和加速响应上展现出显著商业价值。未来，人机协作将成为运维智能化的核心，SRE的角色将转向战略决策和AI监督，共同构建一个韧性与智能兼备的运维新范式。

ClickHouse的最新实验表明，大模型在SRE根因分析中未能实现完全自主的判断能力，即使是GPT-5也需要人类工程师的引导。然而，它们在辅助调查、提炼复杂信息和自动生成RCA报告方面表现出色，预示着SRE将走向以高性能可观测性平台为基础，人类专家与AI智能体深度协作的新范式，以应对日益复杂的云原生系统挑战。

当前LLM在可观测性根因分析中因缺乏系统因果结构知识而受限，导致误判和修复不彻底。本文深入探讨了因果推理，通过因果图、贝叶斯推理和溯因推理，为LLM智能体提供了理解故障传播路径和精准定位深层根因的能力，预示着IT运维将实现从被动响应到主动预防与自主修复的重大变革，推动自主服务可靠性迈向新阶段。

Bilibili通过融合多模态数据、构建知识图谱并应用大模型，实现了亿级用户系统故障的智能诊断与根因分析，将MTTR缩短60%以上，准确率提升至92%。这项技术突破不仅展示了AIOps在企业级应用中的巨大潜力，更预示着未来AI Agent驱动的全面自动化运维和人机协作模式将成为软件工程发展的重要方向，同时也将带来对数据治理、人才结构与AI伦理的新挑战。