澳洲联邦银行（CBA）因引入AI客服曾裁撤45名员工，不料AI不仅没减轻工作量，反而让电话咨询量暴增。在工会施压下，CBA承认决策失误并撤回裁员，凸显了AI在取代人类劳动方面的局限性以及人类客服不可或缺的价值，为“AI抢饭碗”的焦虑潮泼了一盆冷水。